Вирішення проблем з комп'ютерами, підтримка оргтехніки, допомога з програмним забезпеченням, функціонування служби технічної підтримки, оцінка ефективності IT-підрозділів, виявлення проблемних ділянок в IT-інфраструктурі, важливість у рамках ITIL.