Вступ до цифрових послуг в Україні
24 лютого 2022 року, в перший день повномасштабного вторгнення росії в Україну, Олександр Борняков, заступник міністра цифрової трансформації, згадує, як він потрапив у вогняний бій у центрі Києва. "Там стріляли, горіли автомобілі... коли ми проїхали, було багато тіл", - розповідає він. У той час Борняков отримав наказ виїхати на захід, щоб продовжити свою роботу в безпечнішому місці.
Розвиток додатку Дія
З 2019 року Борняков керує переходом українських державних послуг на новий додаток під назвою Дія, що в перекладі означає "дія". Ідея полягала в тому, щоб громадяни могли отримувати всі необхідні документи через свої мобільні телефони. Спочатку додаток пропонував лише водійські посвідчення, але під час пандемії, коли були додані COVID-сертифікати, кількість користувачів зросла на два-три мільйони.
Сьогодні Дія надає 40 державних послуг, включаючи сплату податків, реєстрацію автомобілів та подачу заяв на шлюб. "Можливо, найцікавіше - українці можуть голосувати за Eurovision через додаток", - зазначає Борняков. Загалом, Дія має 22,7 мільйона користувачів, що робить Україну однією з провідних країн у сфері цифрових державних послуг.
Чому Україна досягла успіху?
На думку Борнякова, успіх України в цифровізації частково зумовлений наявністю кваліфікованої робочої сили. Протягом останніх 20 років Україна стала популярним місцем для аутсорсингу IT-проектів, з приблизно 300,000 програмістів, які працюють над складними проектами для великих міжнародних компаній. "Це дозволило витратити від п'яти до десяти мільйонів доларів на розробку Дії", - говорить він.
Інновації та адаптація
Девід Івз, доцент цифрового уряду в University College London, зазначає, що ключем до успіху України стало створення системи обміну даними, яка спростила доступ до інформації з державних установ. Це дозволило додатку Дія швидко адаптуватися до нових потреб, включаючи послуги, пов'язані з війною, такі як компенсації за знищене майно.
"Коли ви перебуваєте в умовах війни, терміновість надання послуг стає важливішою за бюрократичні правила", - підкреслює Івз. Це дозволило Україні стати однією з країн, що лідирують у цифровізації державних послуг.
Перспективи розвитку
У майбутньому Україна планує розвивати системи штучного інтелекту, які можуть спростити взаємодію з державою. Борняков вважає, що AI може допомогти користувачам проходити через різні етапи отримання послуг. "Ми хочемо переосмислити підхід до державних послуг", - говорить він. Проте Івз радить бути обережними, адже для навчання AI потрібні надійні дані.
Висновок
Незважаючи на виклики, з якими стикається Україна, прогрес у цифровізації державних послуг є вражаючим. Додаток Дія не лише спрощує життя громадян, але й демонструє, як країна може адаптуватися та інновувати навіть у найскладніших умовах. За даними BBC, Україна продовжує залишатися на передовій цифрових технологій, що робить її прикладом для інших країн.