Проблеми з доступом до даних
Системи компанії 23andMe, яка займається ДНК-тестуванням, не витримують навантаження через величезну кількість клієнтів, що намагаються видалити свої дані. Це сталося після оголошення компанії про подачу заяви на захист від банкрутства. За словами представників 23andMe, технічні проблеми, викликані збільшенням трафіку на сайті, вже вирішені, але користувачі все ще стикаються з труднощами при спробах захистити свою генетичну інформацію, історію здоров'я та дані про родовід.
Банкрутство та занепокоєння клієнтів
Компанія подала заяву на захист від банкрутства за 11 розділом у неділю, щоб продати себе через процес, контрольований судом. Клієнти, такі як 52-річна Даніель Ландрісціна з Меріленду, висловлюють занепокоєння щодо можливого продажу їхніх даних.
"Якщо 23andMe буде продано, то мої дані можуть бути продані, з того, що я чую," - сказала вона. Ландрісціна підписалася на 23andMe у 2018 році, щоб зв'язатися з родичами з боку батька.
Труднощі з видаленням даних
Клієнти повідомляють про численні спроби увійти до своїх акаунтів, щоб видалити дані. Наприклад, Ландрісціна намагалася увійти до свого акаунту з вівторка, але отримала код підтвердження лише ввечері, коли термін його дії вже закінчився. Інша клієнтка, Полін Лонг з Алабами, також стикалася з труднощами, чекаючи дві години на зв'язок з представником служби підтримки.
"Це був справжній кошмар, і тепер я буду більш обережною в онлайн-діях," - зазначила вона.
Рекомендації юристів
Генеральні прокурори кількох штатів США, включаючи Каліфорнію та Нью-Йорк, рекомендують клієнтам 23andMe видалити свої дані через чутливість інформації, яку компанія накопичила за роки роботи.
"Кожна особа має різний рівень готовності до ризику і по-різному оцінює свою приватну інформацію," - сказав генеральний прокурор Каліфорнії Роб Бонта. Він також надав споживачам покрокову інструкцію щодо видалення даних.
Перспективи для клієнтів
23andMe запевняє, що будь-який покупець компанії повинен дотримуватися законів щодо обробки даних клієнтів. Однак, як зазначає професор права Аня Прінс, компанія може змінювати свою політику конфіденційності, що залишає можливість для нової компанії змінювати управління даними клієнтів.
"Це не перший випадок, коли 23andMe стикається з проблемами безпеки даних," - додала вона, згадуючи про масове порушення даних у 2023 році, коли мільйони акаунтів були скомпрометовані.
Висновки клієнтів
Деякі клієнти вважають, що цей досвід є уроком.
"Якби я могла повернути час назад, я б не робила цього," - сказала Ландрісціна. "Користь не перевищує шкоду від того, що моє ДНК може бути продано. Це дуже тривожно," - підсумувала вона.
За даними BBC, компанія продовжує захищати дані клієнтів відповідно до своєї політики конфіденційності, але визнала, що в разі банкрутства, злиття або продажу активів, особиста інформація може бути доступна, продана або передана в рамках цієї угоди.